А 24 августа 2014 года Муниципальное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Выгоничском муниципальном районе» (сокращённо – МФЦ), распахнуло свои двери для жителей района и его гостей. Поэтому Выгоничский МФЦ летом отмечает сразу два праздника.
В День сотрудника МФЦ мы встретились с директором многофункционального центра Выгоничского района Мариной Яковлевной Устенко.
— Марина Яковлевна, чем в своей работе руководствуетесь Вы и сотрудники центра?
— Основным правовым документом для нас является Федеральный закон №210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Именно этим законом руководствуется в своей работе наше учреждение. Кроме него есть и другие нормативные акты, которые мы используем в работе.
— А чем конкретно вы занимаетесь?
— Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно оформить какой-то документ, получить справку, выписку или оформить сделку.
Уже более 11 лет сделать это быстро и удобно жителям района и любым гражданам Российской Федерации и иностранцам помогает многофункциональный центр, в котором организовано предоставление государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна». Гражданину не нужно, как говорится, бегать по кабинетам, записываться на приём, просиживать в очередях, ожидать нужного специалиста. Достаточно обратиться в МФЦ – и ему помогут.
— Не раз приходилось слышать вопрос: «МФЦ и центр «Мои документы» – это разные организации или одно и то же?» Помогите, пожалуйста, гражданам разобраться в интересующем их вопросе.
— Да, такой вопрос часто задают те граждане, кто редко обращается за получением госуслуг. Они спрашивают: «Куда пойти: в МФЦ или в центр «Мои Документы»?
Разъясняем. МФЦ — это сокращение, обозначающее «многофункциональный центр», то есть учреждение, где можно получить широкий спектр государственных услуг.
«Мои Документы» — это единый бренд, который был введен для оформления внешнего вида и повышения узнаваемости МФЦ в России.
То есть, оба названия верны и обозначают одно и то же. Важно понимать, что, обращаясь в офис с вывеской «Мои Документы», вы попадаете в МФЦ.
Для еще большего удобства граждан создан Единый портал государственных услуг, где можно получить справку, выписку или оформить документы в электронном виде, не выходя из дома. Но если необходим официальный документ на бумажном носителе, нужно обратиться в МФЦ, где специалист распечатает его и заверит подписью и печатью.
— Расскажите о специалистах, работающих в МФЦ.
— В офисе МФЦ работают по-настоящему неравнодушные и отзывчивые специалисты. Наш главный девиз — «Человек на первом месте!». На приеме посетителя внимательно выслушают, вникнут в проблему и обязательно постараются решить вопрос. В основе такого подхода лежит концепция искреннего сервиса, которая стала для нас стандартом и нашей отличительной чертой.
— А что Вы можете сказать о квалификации сотрудников центра?
— Прежде чем приступить к работе, сотрудники проходят специальную подготовку. А в процессе работы регулярно проходят обучения и курсы повышения квалификации. На сегодняшний день в коллективе МФЦ трудятся 13 сотрудников. Пять из которых – со дня открытия, семь – со стажем более трех лет.
Каждое обращение заявителей уникально. Разумеется, ситуации бывают разные, но случаи отказа единичны. А вот помощь в подготовке пакета документов или чём-то другом, что необходимо для решения вопроса заявителя, обязательно будет оказана. В МФЦ заявитель получит грамотную консультацию по любому вопросу.
— А есть ли нестандартные вопросы, которые вам приходится решать?
— Безусловно, такие ситуации возникают. Например, женщина-заявитель обратилась для получения услуги по оформлению паспорта. Документы были приняты, паспорт оформлен. А вот получать его приехал супруг. По закону выдать паспорт иному лицу мы не имеем права. Ситуация кризисная: женщина, которая оформляла паспорт, в экстренном порядке госпитализирована. Для дальнейшего лечения ей необходим документ, удостоверяющий личность, который она лично получить не может. Пришлось принимать креативное решение: сотрудник МФЦ был командирован в больницу. Женщина была в сознании, паспорт был выдан ей по всем правилам. Заявитель доволен. Мы сделали свою работу.
Или другая ситуация. С июня 2025 года все иностранные граждане, которые находятся на территории РФ, должны подтвердить номер своего мобильного телефона через портал «Госуслуги». Для них это крайне проблематично: нужно зарегистрироваться на портале, создать биометрию, только после этого можно подтвердить номер телефона. Тут и граждане России не всегда понимают, как это сделать. А уж иностранцы и подавно! В рамках нашей компетенции – только регистрация на портале. Но зачастую электронной почты у заявителя нет, номер российского телефона уже заблокирован. Проблем выше крыши! Но как отказать человеку, который по работе находится в другой стране? Помогаем заявителю создать почтовый ящик, регистрируем на госуслугах, после создания в банке биометрии просим вернуться к нам, чтобы завершить начатое. Заходим в портал, подтверждаем номер телефона, выходим на горячую линию мобильного оператора, чтобы заявителю разблокировали его российский номер. В результате массового обращения и качественного обслуживания жителей Белоруссии заработало так называемое «сарафанное радио». Заявители из Белоруссии едут по указанному знакомыми маршруту, поскольку только у нас оказывается всесторонняя помощь. Заявители довольны – нам приятно: мы оказываем людям реальную помощь в полном объёме.
Такие нестандартные вопросы приходится решать практически каждый день. Ведь мы работаем с документами, а за ними – живые люди, которым нужна наша помощь.
— Оценивает ли руководство вашу работу?
— Конечно. Администрация района высоко ценит нашу работу.
Так, в 2023 году наш сторож Алла Николаевна Сабурова получила Почётную грамоту Правительства Брянской области, которая позволила ей быть удостоенной звания «Ветеран труда». Она работает в МФЦ со дня его открытия по настоящее время.
Со дня открытия работает и Татьяна Ивановна Матюшкина, имеющая грамоты Выгоничской поселковой администрации и администрации района, золотые знаки ГТО. Это очень активная, спортивная, трудолюбивая женщина, подающая достойный пример молодёжи.
В 2024 году грамотами администрации района были награждены Анастасия Витальевна Лодик, Татьяна Леонидовна Кузина, Елена Николаевна Зарубина.
Сегодня, в День сотрудников МФЦ, Почётные грамоты администрации Выгоничского района вручены ещё двум достойным сотрудникам МФЦ, которые работают с момента открытия центра – Любови Николаевне Левченко и Ольге Игоревне Швецовой (на фото) .
Другие сотрудники МФЦ, Людмила Дмитриевна Аникушина, Ольга Анатольевна Слободянюк и Нина Петровна Катюшина, тоже имеют награды, полученные ранее.
Все наши сотрудники, в том числе молодые, – грамотные специалисты, отзывчивые люди, которые очень любят свою работу.
Я благодарю их за хорошую работу и от всей души поздравляю с профессиональным праздником. Желаю неиссякаемой энергии, позитивного настроя, добра и мира.
Мы присоединяемся к поздравлениям Марины Яковлевны и выражаем искреннюю благодарность людям, которые приходят нам на помощь.
Ольга Афанасьева
